POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Introdução
A FILAZERO TECNOLOGIA EM GESTAO DE ATENDIMENTO LTDA tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, parceiros, usuários e colaboradores. Esta Política de Privacidade descreve como as informações são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Ao utilizar nossos serviços, plataformas e canais de atendimento, o usuário concorda com os termos descritos nesta Política.
2. Sobre a Empresa
A FILAZERO TECNOLOGIA EM GESTAO DE ATENDIMENTO LTDA atua no desenvolvimento e licenciamento de softwares, soluções de gestão de atendimento, tratamento de dados, hospedagem de aplicações e serviços tecnológicos voltados à otimização de processos empresariais e relacionamento com clientes.
3. Dados Coletados
Poderão ser coletados os seguintes dados:
Nome completo;
E-mail de contato;
Número de telefone;
Informações profissionais e empresariais;
Dados necessários para cadastro e utilização dos serviços;
Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.
Também poderão ser coletadas informações automaticamente, incluindo:
Endereço IP;
Navegador utilizado;
Sistema operacional;
Dispositivo de acesso;
Data e horário de utilização;
Informações estatísticas de navegação.
4. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados poderão ser utilizados para:
Prestação de serviços tecnológicos;
Desenvolvimento e manutenção de plataformas digitais;
Gestão de atendimento e relacionamento com clientes;
Comunicação institucional e operacional;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Segurança da informação e prevenção de fraudes;
Aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.
5. Compartilhamento de Dados
A empresa não comercializa dados pessoais.
As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para:
Cumprimento de obrigações legais;
Atendimento a determinações de autoridades competentes;
Execução de serviços por parceiros contratados;
Proteção dos direitos e interesses legítimos da empresa.
6. Segurança das Informações
A FILAZERO TECNOLOGIA EM GESTAO DE ATENDIMENTO LTDA adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas, alterações ou destruição indevida.
Embora sejam empregados mecanismos de segurança compatíveis com as melhores práticas do mercado, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.
7. Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos ou desatualizados;
Eliminação de dados quando aplicável;
Portabilidade dos dados;
Revogação do consentimento;
Informações sobre compartilhamento de dados.
8. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Os canais digitais da empresa poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e gerar métricas de desempenho.
O usuário poderá gerenciar ou desabilitar os cookies diretamente em seu navegador.
9. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível pelos canais oficiais da empresa.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, o usuário poderá utilizar os canais oficiais disponibilizados pela empresa.